A Casa Viva realiza o envio dos pedidos conforme as condições apresentadas durante o processo de compra.
O valor do frete será calculado de acordo com fatores como:
O valor será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.
O prazo estimado de entrega será apresentado durante o processo de compra.
O prazo pode variar de acordo com a localização do destinatário, modalidade de envio, transportadora, períodos de alta demanda e outros fatores logísticos.
O prazo de entrega é uma estimativa e pode sofrer alterações por motivos que estejam fora do controle direto da Casa Viva.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.
O tempo necessário para separação e preparação poderá variar conforme o produto e as condições operacionais da loja.
Quando aplicável, informações específicas serão apresentadas no momento da compra.
Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, o código poderá ser encaminhado ao cliente através dos canais utilizados pela Casa Viva.
O acompanhamento da encomenda também poderá depender das atualizações realizadas pela transportadora ou serviço postal.
O número de tentativas de entrega dependerá da transportadora responsável.
Caso a entrega não seja concluída em razão de ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou outras situações atribuíveis ao cliente, poderão ser aplicadas as regras da transportadora.
É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente para verificar a possibilidade de alteração.
Após a postagem, alterações poderão não ser possíveis.
Caso ocorra atraso, a Casa Viva poderá acompanhar a situação junto ao responsável pelo transporte e prestar suporte ao cliente.
Quando o atraso decorrer de fatores externos, como problemas logísticos, eventos climáticos, greves, restrições de transporte ou outros acontecimentos alheios ao controle da loja, a Casa Viva buscará auxiliar na solução da ocorrência.
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto no momento do recebimento.
Caso identifique qualquer problema, deverá entrar em contato com a Casa Viva o mais breve possível, enviando informações e, quando solicitado, fotografias ou vídeos da embalagem e do produto.
WhatsApp: (62) 98312-4900
E-mail: [email protected]
Horário: 09:00 às 18:00.
