A Casa Viva busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso de pedidos realizados através do nosso site.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o consumidor declara estar ciente das condições descritas nesta política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Casa Viva através dos canais oficiais de atendimento, informando:
Após o recebimento da solicitação, a Casa Viva fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
A devolução será analisada pela Casa Viva de acordo com a natureza da solicitação e com a legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito, vício ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações para facilitar a análise da ocorrência.
Após a avaliação, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo reparo, substituição, abatimento ou restituição dos valores, conforme a situação e a legislação aplicável.
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Casa Viva para que possamos analisar a ocorrência e orientar sobre a devolução e eventual substituição.
Quando o reembolso for devido, ele será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
No caso de pagamento por cartão, o estorno será solicitado ao intermediador ou instituição financeira responsável, podendo o prazo de efetivação depender da administradora do cartão.
No caso de pagamento via Pix, o procedimento de restituição será realizado conforme os dados e procedimentos necessários para a operação.
Nas situações em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de problema pelo qual a loja seja responsável, a Casa Viva adotará o procedimento adequado para a devolução, observando a legislação aplicável.
Em outras situações, serão avaliadas as circunstâncias específicas do pedido.
Caso o cliente solicite o cancelamento antes da postagem do pedido, a Casa Viva verificará o status da compra e, sendo possível, realizará o cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega.
Caso um pedido retorne à Casa Viva em razão de endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega atribuível às informações fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio ou cancelamento.
Para solicitar uma devolução, cancelamento ou reembolso:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 98312-4900
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 09:00 às 18:00.
